|
|
| Корзина:
|
|
|
|
|
Культура сервиса.Дифференцированный зачет. 35 вопросов 90 баллов на ОТЛИЧНО!
Краткое содержание работы
|
Защита на отлично на 90баллов в 2014году! (с работой идёт скриншот с оценкой и задание) ВОПРОСЫ ЗАЧЕТА 1. В перспективе больше выгоды можно получить от: а) Уже существующих клиентов. б) От новых клиентов. в) От конкурентов. 2. Почему постоянные клиенты...
Защита на отлично на 90баллов в 2014году!
(с работой идёт скриншот с оценкой и задание)
ВОПРОСЫ ЗАЧЕТА
1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
а) Уже существующих клиентов.
б) От новых клиентов.
в) От конкурентов.
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3. Что такое «объятие»?
а) Комплимент клиенту.
б) То, что превышает ожидания клиента.
в) Обслуживание клиента.
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в) Клиенты не доверяют продавцам.
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем.
в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
и т.д.
34. Как нужно относиться к покупателям?
а) Ко всем одинаково хорошо.
б) К постоянным клиентам лучше, чтобы они не ушли к конкурентам.
в) Лучше к новым покупателям, чтобы они привыкли покупать в нашем магазине.
35. Что такое «вау-эффект»?
а) Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б) Бессмысленный спор с клиентом.
в) Резкое снижение цен на продукцию.
- Артикул:
- Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!
Размер: 163.0Kb
- Год: 2014
- Страниц: 2
|
|
|
|
|
Почему нам доверяют?
Все покупки на Рефератыч.рф абсолютно безопасны, автор получит деньги только в том случае если работа, была Вам полезна.
Мы гарантируем Вам низкие цены,
поэтому если Вы вдруг нашли где то работу дешевле, напишите нам и мы сделаем цену для Вас еще ниже. Гарантированно!
Самое важное для нас - Ваш успех на защите! Поэтому, если вдруг возникают какие-либо претензии к работе сразу пишите нам!
|
|
|
|
