• Изучение теории конфликта и его типологии.
• Анализ возможных причин межличностных конфликтов возникающих в трудовом коллективе и между сотрудниками компании «Деньга».
• Определение возможных способов коррекции межличностных отношений.
• Раскрытие принципа диагностирования конфликтов с помощью анкетирования и опроса.
• Установка, что лучше мотивирует сотрудников и как уровень профессионального развития сотрудника влияет на межличностные отношения и межличностные деструктивные конфликты.
• Обобщение знаний о причинах конфликтов и о профилактике конфликтов.
• Разработка методической программы профилактики для сотрудников территориальных подразделений и будущих сотрудников компании «Деньга».
Оглавление
Введение………3
Глава 1 Теория основы управления конфликтами……5
1.1 Определение конфликта и его типология……5
1.2 Функции конфликта………9
1.3 Методы профилактики конфликтов в организации……12
Глава 2Теория исследования межличностных конфликтов……16
2.1 Характеристика и коррекция межличностных конфликтов в трудовом коллективе……16
2.2 Профилактика конфликтов в трудовом коллективе ……22
Глава 3 Анализ и управление конфликтом компании «Деньга»……26
3.1 Общая характеристика компании «Деньга»………26
3.2 Анализ организационной структуры и показателей деятельности..27
3.3 Структурный анализ персонала……29
3.4Предпосылки конфликта в компании «Деньга»………29
3.5 Развитие конфликта и анализ анкетирования сотрудников компании «Деньга»……33
3.6 Программа профилактики конфликтов для компании «Деньга»...37
Заключение………42
Список использованных источников……44
Приложения………46
