Кейс задание по предмету кадровый консалдинг. Вариант 4
Ситуация 1
Лидер рынка за 1 год
Клиент: Рекламное агентство - один из лидеров Интернет-рекламы в России и СНГ
Этапы проекта:
1. Рабочая сессия с собственниками и ключевыми руководителями компании. Цель: прояснение понимания целей и задач компании ключевыми руководителями
2. Разработка и внедрение новой организационной структуры компании, соответствующей новым целям и задачам бизнеса
3. Разработка и внедрение системы премирования по ключевым показателям эффективности для руководителей и сотрудников компании
4. Ассесмент-центр для линейных руководителей и специалистов по работе с клиентами. Разработка планов развития сотрудников
5. Реализация планов развития руководителей и сотрудников: проведение тренингов, коуч-сессий, индивидуальная обратная связь и консультирование Сроки реализации проекта: 1 год
что ожидается в итоге:
1. Рост оборота компании по сравнению с прошлым периодом
2. Достижение компанией лидерства на рынке по сравнению с конкурентами
3. Рост числа постоянных клиентов компании, выход компании на новый уровень клиентов.
4. Рост компетенций руководителей и сотрудников Задачи, поставленные клиентом:
- рост оборота компании в два раза в условиях экономического кризиса
- повышение качества услуг и клиенториентированности сотрудников компании
- переход компании от семейной корпоративной культуры к деловой в течение года
Ситуация 2
Нормирование труда и расчет плановой численности сотрудников back office оператора мобильной связи
Клиент: один из крупнейших операторов мобильной связи Этапы реализации проекта:
1. Анализ документов:
- Должностные инструкции сотрудников
- Перечень видов работ, подлежащих нормированию
- Схемы бизнес-процессов, в ходе которых используются нормируемые операции
- Локальные нормативные акты, регламентирующие время технических перерывов сотрудников
2. Согласование плана-графика производства работ по нормированию труда сотрудников; согласование кандидатур сотрудников, на примере которых будут производиться замеры
3. Проведение хронометражных замеров
4. Обработка результатов хронометража
5. Расчет плановой численности работников, выполняющих указанные виды работ, исходя из данных нормирования и валовых показателей количества выполненных операций за предыдущие периоды
6. Подготовка отчета и презентация его Заказчику Сроки реализации проекта: 11 рабочих дней
Полученный результат:
- Определены нормы времени на выполнение операций сотрудниками отдела
- Произведен расчет плановой численности сотрудников отдела (по каждому сектору)
- Разработана форма автоматического расчета численности сотрудников в Excel
Задачи, поставленные клиентом:
1. Разработать нормативы на выполнение операций, выполняемых сотрудниками отдела
2. Рассчитать плановую численность сотрудников подразделения
3. Разработать форму для автоматического расчета численности сотрудников, исходя из нормативов на выполнение операций и валовых показателей количества выполняемых операций в течение периода
Ситуация 3
Внедрение системы обучения персонала Этапы реализации проекта:
1. Оценка потребности в обучении:
6. Анализ целевых показателей и планов компании, выявление ключевых компетенций компании.
7. Проведение интервью с руководителями компании, экспертами из числа руководителей подразделений и специалистов компании.
8. Анализ оценки «тайный покупатель».
9. Анализ результатов аттестационных мероприятий.
10. Анкетирование сотрудников.
2. Формирование и утверждение учебного плана, бюджета на обучение на год.
3. Проведение тендеров среди провайдеров обучающих программ и программ командообразования.
4. Внедрение системы наставничества в розничной сети. Создание специализированного подразделения - Школы-магазина.
5. Трансляция системы наставничества в филиалы компании.
6. Создание учебного центра компании.
7. Внедрение системы оценки торгового персонала по итогам обучения (ассесмент-центр).
8. Внедрение системы работы с кадровым резервом на руководящие должности.
Полученный результат:
11. Выполнение финансовых планов компании.
12. Сокращение срока адаптации торгового персонала с 3-4 до 1 месяца.
13. Повышение уровня компетенций сотрудников по результатам ассесмент-центра в среднем на 20% в течение полугода.
14. Сокращение средней стоимости учебного курса на одного сотрудника в 3 раза.
15. Обеспечение роста розничной сети руководителями среднего уровня из кадрового резерва компании.
16. Увеличение количества обученных сотрудников в 9 раз.
17. Повышение компетентности руководителей и сотрудников компании в области управления, финансов, управления бизнес-процессами и др.
Сроки реализации проекта: 1 год.
Задачи, поставленные клиентом:
18. Повышение компетентности сотрудников, в первую очередь, непосредственно работающих с клиентами.
19. Обеспечение вновь открывающихся торговых точек квалифицированным персоналом.
20. Сокращение срока адаптации новых сотрудников в условиях бурного роста компании.
21. Повышение компетентности руководителей и сотрудников компании в области управления, финансов, управления бизнес-процессами и др.
22. Формирование кадрового резерва на руководящие должности.
23. Сплочение коллектива, формирование командного духа.
