Курсовая Менеджмент РФЭТ РФЭИ
Тема: Управление конфликтами
Оценка ОТЛИЧНО
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Сущность и типология конфликтов в организации 5
1.2.Модели поведения и типы конфликтных личностей 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В АО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» ФИЛИАЛ Г. ПОДОЛЬСК 12
2.1. Общая характеристика деятельности 12
2.2. Анализ конфликтных ситуаций и их разрешение в АО «Русская телефонная компания» 13
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ АО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» ФИЛИАЛ Г. ПОДОЛЬСК 21
3.1. Мероприятия по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в организации 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Тест описания поведения К.Томаса 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Анкета исследования социально-психологического климата коллектива 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Опросник для исследования процесса адаптации к новому месту работы сотрудников 28
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Программа семинар - тренинга «Управление конфликтными ситуациями на предприятии» 29
Управление процессом
существования конфликта на предприятии – это целенаправленное воздействие на
его устранение с целью совершенствования или разрушения отношений между
отдельными сотрудниками, коллективами, а также совершенствования или разрушения
социально-экономической сферы, в которой действует конфликт. и т.д...........
1.
Трудовой
кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ
21.12.2001) (ред. от 29.12.2015) (с изм. и доп., вступающими в силу с
07.01.2011).
2.
Конституция
Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с
учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от
30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)
3.
Арсеньев
Ю.Н Управление персоналом. Технологии (электронный ресурс). - Издательство: М.:
ЮНИТИ ДАНА, 2012г.- 57с.
4. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория
и практика: учебник /В.Р.
Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. –
688 с.
5.
Грачев
М. Управление трудом. - М.: Наука, 2014. – 503 с.
6.
Гришина Н.В. Психология межличностного
конфликта. – СПБ.: Питер, 2013. – 132 с.
7. Дергунов Тимур : Формула менеджмента.
Практическое пособие начинающего руководителя, , Издательство: Манн, Иванов и Фербер,
2015 -224с. 8. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И.
Соколова. - М.: Магистр,
2013. - 287 c
9. Жданкин Н.А. Мотивация персонала.
Измерение и анализ. – М.: Финпресс, 2015. – 370 с
10.
Кибанов
А.Я. Основы управления персоналом. - Учебник.-2-е изд.,перераб. и
доп.-М.:Инфра-М, 2013- 394 с.
11.
Комаров
Е.И. Измерение мотивации и стимулирования "челов. работающ."..: Уч.
пос - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014.- 251с.
и т.д..........
