Взаимодействие персонала организации и потребителя.Курсовая работа




Корзина:

Ваша корзина пуста





Главная » Маркетинг-Менеджмент » Управление персоналом

Взаимодействие персонала организации и потребителя.Курсовая работа

Краткое содержание работы
Управление персоналом

Задание / Часть работы

Курсовая работа по управлению персоналом, 

тема «Взаимодействие персонала организации и 

потребителя»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………3
Глава 1. Персонал организации и потребитель: основы взаимодействия............................6
1.1 Ориентация персонала организации на потребителя……………6
1.2           Удовлетворенность потребителя и лояльность……………13
Глава 2. Пути совершенствования взаимодействия персонала организации с потребителем....22
2.1. CRM-технология взаимодействия персонала и потребителя……22
2.2.Развитие системы управления персоналом с ориентацией на потребителя……………………28
Заключение…………………………………………………………36
Список использованных источников…………………38
 
 
Список использованных источников
 
Учебники, монографии, брошюры:
 
1.     Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М., 2008.
2.     Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс - М., 2006.
3.     Галькевич Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М., 2011.
4.     Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2010.
5.     Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. - СПб, 2009.
6.     Егоров Е.Ф. Организация торговли. - СПб, 2009.
7.     Егоршин А.П. Основы управления персоналом. - М., 2011.
8.     Егоршин А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород, 2007.
9.     Кириллова Г.В. Управление персоналом. - М., 2011.
10.           Красноженова Г.Ф. Управление трудовыми ресурсами. - М., 2011.
11.           Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М., 2007.
12.           Кусков А.Н. Менеджмент. - М., 2010.
13.            Молино П. Технологии CRM: экспресс курс. - М., 2009.
14.           Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. - СПб, 2010.
15.           Мэннинг Дж. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. - СПб, 2008.
16.           Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М., 2005.
17.           Рой О.М. Современный менеджмент. Основные функции и методы. - Омск, 2009.
18.            Современный кадровый менеджмент / Под ред. Базарова Т.Ю. - М., 2010.
19.           Социология и психология труда / Под ред. Златина П.А. - М., 2011.
20.           Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. - М., 2011.
21.           Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М., 2010.
22.           Фомина В.П. Управление персоналом. - М., 2011.
23.           Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента. - М., 2009.
24.            Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? - М., 2009.
25.           Чижов Н. Управление корпоративными парами. - СПб, 2009.
 
Периодические издания:
 
1.  Божан М., Дэвидсон Дж., Мэдж С. Моменты истины в отношениях с клиентами // Вестник McKinsey, № 16, 2007.
2.  Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2008.
3.  Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность // Энциклопедия маркетинга, № 2, 2008.
4.  Овчинникова Т.И., Хорев А.И., Воронин В.П., Гоз О.М. Развитие системы управления персоналом ориентированную на потребителя // Кадры предприятия, № 1, 2008.
5.  Пич Р.У. Товары возвращаются, а покупатели нет // Менеджмент качества, № 3, 2010.
6.  Ходак Е. CRM - технология взаимодействия с клиентами // Информационные системы, № 1, 2010.

Тип работы: Курсовая работа

Рейтинг: 6.1/9
600 руб. 399 руб.
  • Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

    Размер:
    251.6Kb
  • Год: 2014



Покупка готовой работы - пошаговая инструкция








Почему нам доверяют?



Все покупки на Рефератыч.рф абсолютно безопасны, автор получит деньги только в том случае если работа, была Вам полезна.



Мы гарантируем Вам низкие цены,
поэтому если Вы вдруг нашли где то работу дешевле, напишите нам и мы сделаем цену для Вас еще ниже. Гарантированно!



Самое важное для нас - Ваш успех на защите! Поэтому, если вдруг возникают какие-либо претензии к работе сразу пишите нам!




Мы работаем

c 9:00 до 19:00
суббота с 10.00 до 16.00,
воскресенье — выходной


Вопрос-ответ

Какие гарантии Вы даете?
Если у преподавателя будут какие то замечания, Вы их исправите?
Как можно оплатить работу?






Рефератыч.рф - это специализированный портал где Вы сможете найти ответы на тесты, заказать курсовую,
реферат или диплом. Почитать статьи и новости нашего портала. Надеемся что будем Вам полезны,
а наша помощь сэконмит Вам кучу времени, для действительно нужных дел! Рады будем Вам помочь!
© Рефератыч.рф



Оплатить легко:


Главная  /  О компании  /  Услуги и цены  /  Гарантии  /  Контакты  /  Экспресс-заказ  /  Оценка стоимости  /  FAQ  /  Способы оплаты  /  Политика конфиденциальности