Актуальность исследования. Современная организация существует для того, чтобы предоставлять
товары и услуги, необходимые людям, количество и качество которых - продукт поведения
и деятельности всех сотрудников компании: менеджеров высшего звена, высококвалифицированных
специалистов отдела продаж или исследователей и разработчиков, а также тех сотрудников,
кто непосредственно производит или предоставляет товары и услуги потребителям.
.................................
Целью данной работы является
изучение формирования системы клиентских отношений, для достижения поставленной
цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть клиентоориентированность и лояльность
клиентов;
- изучить методические подходы к реализации современных
технологий взаимоотношения с клиентами;
- дать организационно-экономическую характеристику
исследуемому предприятию;
- описать и оценить эффективность взаимоотношения
с клиентами в ИП ..............
- разработать рекомендации по совершенствованию
системы взаимоотношения с клиентами.
Объект исследования - ИП ............
Предмет исследования – формирования
системы клиентских отношений на примере ИП ...........
Структура работы состоит из
введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.
Теоретической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных
авторов таких как Саймон Г. Для рынка...............и т..д......
1. Алавердов
А.Р. Управление
персоналом. – М.: Соминтэк, 2013. – 403 с.
2. Безрукова Т. Л., Бусарина Ю. В. Концепция
маркетинговой модели взаимоотношений с потребителями – «3p-3c» в системе управления на мебельном рынке
// Современная экономика: проблемы и решения. 2012. № 9. С. 45-53
3.
Бест
Р. Маркетинг от потребителя: пер. с англ. Стокгольмская школа экономики. - М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2008.
4. Бизюкова
И.В. Кадры управления:
подбор и оценка: Учеб. Пособие. – М.: Экономика, 2009. – 378 с.
5. Бойдаченко
П.Г. Служба управления
персоналом. – Новосибирск: ЭКО, 2008. – 495 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление.
Учебник. – М: Изд-во МГУ, 2013, 528 с.
7.
Волгин А.П., Митирко В.И. и др. Управление персоналом
в условиях рыночной экономики: Опыт ФРГ. – М.: Дело, 2010. – 345 с.
8.
Голубков
Е. П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг
в России и за рубежом. 2009.
№ 6.
9.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления:
Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МНИИПУ, 2006. – 562 с.
10.
Грачев М.В. Суперкадры: Управление персоналом
и международные корпорации. – М.: Дело, 2009. – 642 с.
11.
Гупта
С., Леманн Д. «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?:
пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007.
12. Десслер
Гари. Управление
персоналом: Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2008. – 520 с.
13.
Джордж
С. Дэй. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных
клиентов: пер. с англ. - М.: Эксмо, 2008.
14. Дмитриев Ю., Краев А. Управление
персоналом в современных условиях. – Владимир, Собор, 2010. – 272 с.
15.
Дойль
П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2013
16.
Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор
и найм. – Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2009. – 687 с.
17.
Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г.,
Пихало В.Т. Управление
персоналом: Учебник. – М.: Издат. Центр «Академия», 2012. – 356 с.
18.
Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб.
Пособие /Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ПРИОР, 2009. – 468 с.
19.
Егоршин
А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ,2008 –
345с.
20.
Егоршин
А.П. Управление персоналом.- Н.Новгород,НИМБ,2013, 607с.
21. Зайцев, Н.Л. Экономика организации [Текст]
/ - М.: Издательство «Экзамен», 2009.-624 с.- ISBN 5-94692-199-1
22.
Зозуля
Д. М. Формирование механизма устойчивого развития экономки предприятий на основе
инженерного маркетинга. Автореф. На соиск. Уч. Степ. Канд. Экон. Наук. Ростов-на-Дону:
Московский государственный технический университет «МАМИ», 2010.
23. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Теория
и практика [Текст] / - М.: Аспект-Пресс, 2002. – 415 с.- ISBN 5-7567-0164-8
24.
Иванова
Е.И. Совершенствование логистической системы управления сервисом на основе кли-
ентоориентированных стратегий сбыта // Актуальные вопросы экономических наук. -
2011. - № 18. - С. 166-170.
25.
Инновационные
технологии в управлении человеческими ресурсами, Под общей редакцией д.ф.н., проф.
Матиашвили В.М., Н.Новгород, 2010, 312 с.
26.
Кибанов
А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 304 с.
27.
Кибанов
А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. – 2-е изд., доп. И перераб. – М.:
ИНФРА-М, 2009. – 638 с.
28.
Кибанов
А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме,
аттестация: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2008.
– 336 с.
29.
Комаров
С.В., Окулова Н.В. Управление современным предприятием на основе методики оценки
прибыльности клиентов // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического
университета. Социально-экономические науки. - 2010. - № 5. - С. 137-148.
30.
Комментарий
к Трудовому кодексу Российской Федерации. – М.: «Издательство ПРИОР», 2010. – 464
с.
31.
Коробейников
Е.А. Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения
с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи // Экономические
науки. - 2009. - №5. - С. 110-115.
33.
рыночной экономики: Опыт ФРГ. – М.: Дело, 2010. – 345 с.
34.
Саймон
Г. Для рынка и смерть бизнеса. Как управлять прибылью современной компании: пер.
с англ. - М.: Вершина, 2008.
35.
Феррис
П.У., Бендл Нейл Т., Пфайфер Филипп И. Маркетинговые показатели: более 50 показателей,
которые важно знать каждому руководителю: пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс
Бизнес букс, 2009.
36.
Феррис
П.У., Бендл Нейл Т., Пфайфер Филипп И. Маркетинговые показатели: более 50 показателей,
которые важно знать каждому руководителю: пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс
Бизнес букс, 2009. - С. 407-413.
37.
Фляйшер
К., Бенсуссан. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного
анализа в бизнесе: пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2005. - С. 472-495.
