Теория и практика организации сервиса

Задание 1.
Представьте, что Вас пригласили в центральный офис РФЭИ.
Вы сидите в кабинете ректора. За столом — три человека:
Вы, Сергей Леонидович Аксенов и руководитель профиля «Управление малым бизнесом».
На повестке дня одна главная тема обсуждения — повышение качества работы РФЭИ, и особенно по данному профилю. И ваше слово здесь самое ценное и самое желанное.
Так вот, что у Вас есть сказать? Какие замечания Вы хотели бы сделать руководству? Какие советы или рекомендации Вы хотели бы ему дать о том, как улучшить работу Института?
Имейте в виду, что на данных переговорах царит атмосфера полного доверия и открытости. Вы можете говорить о чем угодно, обо всем, что Вас волнует и что кажется Вам важным. Руководству РФЭИ очень важно услышать любые ваши замечания, пожелания, советы, рекомендации и т. д.
Правда, есть одно «но»: Вы можете назвать только пять пунктов. Всего только пять вещей, которые считаете необходимым улучшить в первую очередь.
И это не потому, что мы боимся чрезмерной критики. Просто опыт показывает: когда мы в чем-то ограничены, мы начинаем больше ценить то малое, что у нас есть. Поэтому возможность высказаться всего по пяти пунктам поможем Вам не распыляться
по мелочам, но внимательно все обдумать, отсечь лишнее и сфокусировать свое внимание на самом главном.
Итак, мы готовы услышать ваши пожелания о том, как улучшить обучение в РФЭИ по профилю «Управление малым бизнесом». Пять основных пунктов.

Задание 2.
Есть такая поговорка: «Критикуешь — предлагай».
Поэтому теперь поменяем роли. Предположим, что в кресле ректора сидите Вы. Вы знаете все, что озвучили в рамках первого задания. Более того, у Вас наверняка есть представление о том, как это можно изменить, исправить. Так вот, поделитесь с нами
своими соображениями. Постарайтесь ответить на вопрос, что надо сделать, чтобы действительно устранить ваши замечания и повысить качество нашей работы. Какие конкретные задачи следует решить, чтобы, на ваш взгляд, реализовать ваши инициативы?
Итак, давайте еще раз уточним, что Вы должны сделать в рамках контрольной работы.
В первом задании Вы должны сформулировать пять вещей, которые считаете необходимым улучшить в работе всего РФЭИ и профиля «Управление алым бизнесом» в частности. Вы можете все пять пунктов посвятить только РФЭИ, можете — только профилю, а можете обратиться к одному и другому в любой пропорции. Главное, чтобы ваших пунктов было не больше пяти. Свои тезисы сопроводите краткими комментариями.
Во втором задании Вы от лица руководителя должны предложить видение того, как следует решить каждую из обозначенных Вами ранее проблем. Пять проблем — пять решений, с кратким обоснованием и конкретными задачами.

Таким образом, «плоды» вашей контрольной работы — это пять проблем РФЭИ и пять решений этих проблем.

Теория и практика организации сервиса - ЗАЩИТА В 2015