Некоммерческий маркетинг

Содержание.

I Введение.

 II   1. Некоммерческий сектор:

-  Значение некоммерческого маркетинга в данной области.

- Основные проблемы некоммерческого сектора.

- Стратегии некоммерческих организаций и принципы обмена.

- Контроль в некоммерческих организациях.

- Развитие и разработка новых предложений.

- Сбор средств.

- Привлечение волонтёров и поддержки корпораций.

      2. Социальный маркетинг.

      3. Маркетинг организаций.

      4. Маркетинг отдельных лиц.

      5. Маркетинг мест (территорий).

      6. Маркетинг идей.

      7. Маркетинг образования.

  III Заключение.

Стратегии некоммерческих организаций и принципы обмена.

                Миссии некоммерческих организаций различаются в зависимости от типа спроса, на который пытаются повлиять, и вида деятельности. Вид деятельности организации может быть определен с точки зрения кон­цепции обмена. Целевых клиентов просят «возместить» экономические затраты; пожертвовать старыми идеями, ценностями и представления­ми о мире; пожертвовать старыми образцами поведения; или пожертво­вать своим временем и энергией. Взамен они ожидают товары, услуги, социальные или психологические преимущества или некоторую комби­нацию того и другого. Некоммерческие организации таким же образом, как и коммерческие организации стремятся повлиять на процесс обмена денег на товары и услуги. Отличительной их чертой является заинтере­сованность в обменах неденежных затрат с одной стороны на соци­альные и психологические выгоды с другой. Воздействие на такой тип обмена требует других стратегий и новых методик.

Цели, определяющие стратегии некоммерческих организаций, мо­гут быть чрезвычайно разнообразны. Однако в любом случае цель со­стоит в осуществлении обменов с представителями целевой аудитории. Обмены могут вовлекать две или более сторон и иметь установленную или неопределенную продолжительность. Наиболее важно для пони­мания поведения клиента осознание с точки зрения целевой аудито­рии происходящих обменных отношений.

Обмены в некоммерческом секторе обычно требуют высокой степе­ни заинтересованности и часто касаются таких сфер жизни целевой аудитории, в которых ее представители либо не имеют опыта, либо их опыт несущественный. В таких крайне сложных для принятия реше­ния ситуациях клиенты собирают информацию, формируют набор альтернативных поступков и определяют критерии, по которым они в конечном счете будут осуществлять свой выбор. На критерии, в свою очередь, воздействуют собственные потребности и нужды клиента и другие факторы.

Следующий шаг — оценка клиентом выбранных альтернатив на ос­новании подходящих критериев и формирование взглядов и поведен­ческих намерений по отношению к каждой альтернативе. На эти пове­денческие намерения снова будет оказываться влияние посторонних факторов. Подобным образом выбранное поведение может изменить­ся под влиянием ситуативных факторов типа наличия средств или вре­мени. Наконец, поведение приведет к получению опыта и последую­щей оценке, которые будут влиять и на взгляды, и на поведенческие намерения в будущем.

Маркетологи имеют несколько возможностей для осуществления влияния на сложные обмены, которые происходят не так, как того хо­чется. Маркетолог может попытаться изменить представление целе­вых клиентов о вероятных результатах выбора предлагаемой фирмой альтернативы и/или альтернатив, предлагаемых конкурентами. Труд­нее внести изменения в поведение клиента на этапе взвешивания кри­териев; с другой стороны, клиенту можно указать на новые или неза­меченные им благоприятные последствия.

По мере приобретения клиентами опыта их образцы поведения упрощаются и переходят в привычку. В таких случаях критерии явля­ются относительно установленными, и выбор значительно сужен. Когда поведение становится привычным, может оказаться, что оно почти нео­сознанно. В случаях решений с низкой вовлеченностью относительно низкая осознанность поведения может быть нормой, даже когда у кли­ента мало опыта.

Маркетологи в некоммерческих организациях всегда стремятся повлиять на процессы обмена. Затраты — это цена, которую, по мнению клиентов, они должны оплатить, для того чтобы принять участие в некоммерче­ском проекте. При осуществлении в некоммерческих организациях очень многих обменов, управление затратами часто намного важнее, чем управление выгодами. Более того, ярлык с указанием цены может быть наименее важной из тех воспринимаемых затрат, которыми обес­покоен потребитель, а в обменах, касающихся социального поведения, ярлык с указанием цены обычно вообще отсутствует. Таким образом, затраты могут быть денежными, неденежными или смешанными............