Курсовая работа. Маркетинг в банковской сфере.
Оценка Отлично!
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….……3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ………………………………….5
1.1. Современный маркетинг в банковской
сфере……………………….…….5
1.2. Цели банковского
маркетинга…………………………………….…….…..7
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ….10
2.1. Специфика маркетинга в банковской
области……………………….…..10
2.2. Интегрированный
маркетинг……………………………………….……..11
2.3. Общие принципы в банках в рамках
маркетинга………………….….….12
2.4. Технические приемы банковского
маркетинга…………………….…….14
2.5. Необходимость маркетинга в
банковской сфере…………………..……..16
2.6.
Собственный маркетинг………………………………………………...…16
3. Маркетинговая политика................................................................18
3.1. Задачи маркетинга в банковской
сфере………………………….…….….18
3.2. Специфика банковского маркетинга в
России…………………….……..19
3.3. Уровни маркетинга…………………………………………………..……..19
3.4. Факторинговые операции в системе
услуг банка………………..……….20
3.5. Доверительные (трастовые) услуги
банка………………………….…….21
3.6. Информационные
услуги………………………………………….……….22
3.7. Приемы банковского
маркетинга…………………………………….…....24
3.8. Прямой
маркетинг………………………………………………………….24
3.9.
Телемаркетинг………………………………………………………………25
3.10.Современный
саll-центр…………………………………………….……..25 3.11. Интернет банкинг………………………………………………..………..29
3.12.
Фокус-группы………………………………………………….………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………..34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. - 2-е европ.
Изд. - М.;СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2010 - 944 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.
- 2-е изд.-М.:Издательский дом "Дашков и Ко", 2007. -191 с.
3. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга:
Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр
"Маркетинг", 2008. -180 с.
4. Хлусов В.П. Основы маркетинга - М.:"Издательство
ПРИОР", 2008. - 160 с.
5. Андреев С.Н. "Маркетинг в некоммерческой сфере:
теоретический аспект" Маркетинг в России и за рубежом. - №4, 2009.
6. Ветитнев А. "Некоторые подходы к оценке рынка
санаторно-курортных услуг" Практический маркетинг. - №11, 2007
