Вариант 4
Ситуация 1
Цель работы: формирование компетенций по решению
проблем общения, возникающих в деятельности сервисного предприятия.
В офис турагентства пришел клиент для оформления
договора. Менеджер закончил все рабочие моменты с клиентом, но посетитель не
хочет уходить, разговаривает без умолку, невзирая на время. Он нашел в ее лице
менеджера хорошего слушателя.
При этом менеджеру необходимо выполнять свои
обязанности. Как намекнуть клиенту, что времени на долгие разговоры нет?
Сказать, что с минуты на минуту должны прийти туристы, хотя на самом деле до
конца дня более встреч не запланировано? Или вежливо объяснить, что много
работы с документами и подбором туров для других клиентов? Но ведь такой турист
может и обидеться, посчитав, что менеджер не проявляет должного внимания к
нему.
Вопросы и задания:
1. Может ли менеджер вести разговоры на посторонние
темы? Должен ли менеджер прекратить диалог?
2. Как дать понять клиенту, что сотрудник не может
продолжать беседу, и не показаться при этом невежливым?
