Маркетинг в банковской сфере. Курсовая работа. РФЭИ

Маркетинг в банковской сфере.

Оценка на 5

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….……3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ…………………………..…….5
1.1. Современный маркетинг в банковской сфере……………….…….5
1.2. Цели банковского маркетинга……………………….…….…..7
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ….10
2.1. Специфика маркетинга в банковской области……………….…..10
2.2. Интегрированный маркетинг……………………….……..11
2.3. Общие принципы в банках в рамках маркетинга………….….….12
2.4. Технические приемы банковского маркетинга…………………….…….14
2.5. Необходимость маркетинга в банковской сфере……………..……..16
2.6. Собственный маркетинг………………………………………...…16
3. Маркетинговая политика...................................................18
3.1. Задачи маркетинга в банковской сфере……………….…….….18
3.2. Специфика банковского маркетинга в России………….……..19
3.3. Уровни маркетинга………………………………………..……..19
3.4. Факторинговые операции в системе услуг банка………..……….20
3.5. Доверительные (трастовые) услуги банка………………….…….21
3.6. Информационные услуги……………………………….……….22
3.7. Приемы банковского маркетинга……………….…....24
3.8. Прямой маркетинг……………………………………………….24
3.9. Телемаркетинг…………………………………………………25
3.10.Современный саll-центр……………….……..25
3.11. Интернет банкинг……………………………………..………..29
3.12. Фокус-группы……………………………………….………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………..34

ВВЕДЕНИЕ

Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. Успех будет за теми банками, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в банковских услугах. Необходимый помощник в этом деле - банковский маркетинг.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

1.1. Современный маркетинг в банковской сфере
Создание и развитие широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам) базируется на ряде основных предпосылок; формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе и в практике термин "банковская продукция" появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.

Реализация товаров и услуг - важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Без этого бизнес обречен на неудачу. Банковское дело не представляет в этом исключения. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост ....

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях жесткой конкуренции между финансовыми учреждениями банку будет очень сложно привлечь новых клиентов, если он не будет использовать маркетинговые приемы в своей деятельности.

В результате сбора маркетинговой информации отдел маркетинга банка подготавливается к анализу ситуации на рынке. Для проведения анализа отдел маркетинга может использовать самые современные средства исследования рынка, которые есть в распоряжении банка. Те банки, которые проводят на рынке активную политику, направленную на выживание, комплектуют свои аналитические отделы по последнему слову техники.

В маркетинге можно применять нейронные сети для прогнозирования изменения спроса на услуги в зависимости процентной ставки по депозитам. Для обучения сети достаточно представить реальные данные ...........

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. - 2-е европ. Изд. - М.;СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2010 - 944 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - 2-е изд.-М.:Издательский дом "Дашков и Ко", 2007. -191 с.
3. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2008. -180 с.
4. Хлусов В.П. Основы маркетинга - М.:"Издательство ПРИОР", 2008. - 160 с.
5. Андреев С.Н. "Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект" Маркетинг в России и за рубежом. - №4, 2009.
6. Ветитнев А. "Некоторые подходы к оценке рынка санаторно-курортных услуг" Практический маркетинг. - №11, 2007
..........и т.д.