Контрольная работа №00 по дисциплине «Деловое общение» код (ДЭ00)

Задание 1 (91)
Вопрос 1. Что занимает центральное место в этике делового общения? Найдите ошибку в утверждении.
1)   особенности личностей;
2)   их финансовое положение;
3)   их цели;
4)   мотивы поведения;
5)   интересы собственные и групповые.
Вопрос 2. «Принцип способствования» заключается в том, что:
1)   При воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) необходимо учитывать силу возможного противодействия;
2)   Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов;
3)   индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях;
4)   этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах;
5)   сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.
Вопрос 3. Выделите одну из перечисленных характеристик этического кодекса организации, которая является недостатком:
1)   служит "путеводителем" к правильному поведению;
2)   является общим ориентиром в сложных ситуациях;
3)   может обеспечивать определенный уровень юридической защиты;
4)   направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;
5)   предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей.
Вопрос 4. «Золотым стандартом» называется:
1)   Справедливость   при   наделении   сотрудников   необходимыми   для   их   служебной   деятельности   ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.;
2)   Обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено;
3)   В рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе;
4)   Терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах;
5)   этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.
Вопрос 5. Какого морального принципа следует придерживаться, чтобы избежать промахов и облегчить деловое общение?
1)   Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих;
2)   нравственное отношение окружающих к нам не зависит от нас самих;
3)   будь независим от моральных принципов, всегда поступай так, как ты хочешь;
4)   всегда следует хвалить себя, а предъявлять претензии другим;
5)   никогда не следует искать этические промахи у себя, лучше найти их у других.

Задание 2 (92)

Вопрос 1. Выделите элемент, не подходящий для зоны неформального общения в кабинете руководителя.
1)   кресло;
2)   компьютер;
3)   журнальный столик с пепельницей;
4)   бар;
5)   газеты, журналы, буклеты.
Вопрос 2. В каком из приведенных положений нарушены принципы этики делового общения в отношениях с руководителем?
1)   Будьте объективны и профессиональны;
2)   Овладевайте новыми знаниями и помогайте в этом своему шефу;
3)   Знайте, что ему нужно, и старайтесь предугадать эти нужды;
4)   не живете законами коллектива, прослывете конформистом;
5)   Возьмите инициативу в свои руки.
Вопрос 3. В каком из приведенных положений нарушены принципы этики делового общения в отношениях с коллегами?
1)   старайтесь слушать не себя, а другого;
2)   не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев;
3)   не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить;
4)   улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы;
5)   чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.
Вопрос 4. С каким утверждением Вы не согласны?
1)   Подаренные цветы не следует уносить домой
2)   Посетитель не обязан стучаться в офис или отдельный кабинет, если на дверях не висит табличка с таким предупреждением;
3)   Кофейные чашки, бутерброды, шляпы, полиэтиленовые пакеты и женские сумочки, пудреницы и популярные журналы неуместны на столе сотрудника;
4)   Не противоречит этикету служебных взаимоотношений традиция отмечать различные праздники, дни рождения.
5)   Именинник угощает сотрудников пирожными, тортом, конфетами, кофе, коньяком
Вопрос 5. Укажите ситуацию, в которой нарушен этикет.
1)   Поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди женщины;
2)   В деловой обстановке принято ходить под руку;
3)   Из двух пассажиров первой садится в машину женщина;
4)   Встречных надо обходить справа, сумку, портфель держать в правой руке;
5)   Если мужчина входит с женщиной или мужчиной старше себя по возрасту или положению в дверь, то он должен открыть дверь и пропустить ее или его вперед.