Дипломная работа на тему: Анализ потребителя услуг на примере ООО "ХХХ" (ресторан)
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ АНАЛИЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
1.1 Сущность и значение анализа потребителя услуг для управления качеством
1.2 Методы проведения анализа потребителей услуг
2 МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Материалы исследования
2.2 Методы исследования
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА «АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ»
3.1 Идентификация процесса «Анализ потребителя услуг»
3.2 Анализ процесса «Анализ потребителя услуг»
3.3 Результаты анализа процесса «Анализ потребителей услуг»
3.4 Рекомендации по оптимизации процесса «Анализ потребителя услуг»
3.5 Регламент процесса «Анализ потребителя услуг»
4 ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ…
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……
ПРИЛОЖЕНИЕ