Ситуационная задача- организационное поведение

Краткое содержание работы

Задание / Часть работы

Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся не-довольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Вопросы
1. Кто разжег конфликт?
2. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
3. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
4. Как оценить правильность действий каждого из работников?
5. Что можно посоветовать в данной ситуации?

Тип работы: Контрольная

Рейтинг: 5.0/2

~~210 руб.~~ 85 руб.

Артикул:
Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

Размер: 20.3Kb
Год: 2013
Страниц: 2

Покупка готовой работы - пошаговая инструкция