Разработка программы реинжиниринга качества обслуживания и повышения лояльности потребителей




Корзина:

Ваша корзина пуста





Главная » Экономические дисциплины » Экономика организации

Разработка программы реинжиниринга качества обслуживания и повышения лояльности потребителей

Краткое содержание работы
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

Задание / Часть работы

ВВЕДЕНИЕ (4-5 стр.)
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ (6-26 стр.)
1.1. История создания и развития предприятия
1.2. Юридическое наименование предприятия, основные виды деятельности, формат магазина, метод продажи товаров
1.3. Организационно-правовая форма
1.4. Цели и задачи деятельности, миссия предприятия
1.5. Система управления предприятием
1.6. Анализ месторасположения предприятия и зоны обслуживания
1.7. Анализ конкурентов
1.8. Анализ потребителей
1.9. Анализ ассортимента
1.10. Торгово-технологический процесс на предприятии
1.11. Сервисная политика предприятия
1.12. Кадровая политика предприятия
1.13. Организация и оплата труда, форма и система оплаты труда, социальные гарантии работников
2. Стратегия обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли: анализ и реинжиниринг (27-56 стр.)
2.1. Потребитель и потребление. Покупательское поведение 
2.2. Сегментирование рынка. Выбор сегмента
2.3. Мотивация потребителей
2.4. Формы и методы продажи товаров в розничном торговом предприятии
2.5. Сервисная политика в розничном торговом предприятии
2.6. Система основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине
2.7. Защита прав потребителей в Российской Федерации 
3. Практическая часть (57-74 стр.)
3.1. Расчет основных экономических показателей предприятия
3.2. Оценка сегмента потребителей магазина «Сактон»
3.3. Оценка обслуживания покупателей в исследуемом предприятии
3.4. Анализ качества обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли
3.5. Расчет индекса лояльности покупателей через «показатель чистых рекомендаций».
3.6. Разработка программы реинжиниринга качества обслуживания и повышения лояльности потребителей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ (75-76 стр.)
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ (77-78 стр.)
ПРИЛОЖЕНИЯ
Тип работы: Дипломная работа

Рейтинг: 5.0/2
10000 руб. 5000 руб.
  • Артикул:
  • Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

    Размер:
    271.2Kb
  • Год: 2018
  • Страниц: 99



Покупка готовой работы - пошаговая инструкция








Почему нам доверяют?



Все покупки на Рефератыч.рф абсолютно безопасны, автор получит деньги только в том случае если работа, была Вам полезна.



Мы гарантируем Вам низкие цены,
поэтому если Вы вдруг нашли где то работу дешевле, напишите нам и мы сделаем цену для Вас еще ниже. Гарантированно!



Самое важное для нас - Ваш успех на защите! Поэтому, если вдруг возникают какие-либо претензии к работе сразу пишите нам!




Мы работаем

c 9:00 до 19:00
суббота с 10.00 до 16.00,
воскресенье — выходной


Вопрос-ответ

Какие гарантии Вы даете?
Если у преподавателя будут какие то замечания, Вы их исправите?
Как можно оплатить работу?






Рефератыч.рф - это специализированный портал где Вы сможете найти ответы на тесты, заказать курсовую,
реферат или диплом. Почитать статьи и новости нашего портала. Надеемся что будем Вам полезны,
а наша помощь сэконмит Вам кучу времени, для действительно нужных дел! Рады будем Вам помочь!
© Рефератыч.рф



Оплатить легко:


Главная  /  О компании  /  Услуги и цены  /  Гарантии  /  Контакты  /  Экспресс-заказ  /  Оценка стоимости  /  FAQ  /  Способы оплаты  /  Политика конфиденциальности