ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТУРИСТОВ ПО АНАЛИЗУ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ, И РАЗРАБОТКЕ МЕР ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ В ОБСЛУЖИВАНИИ ТУРИСТОВ (на примере ООО «ТА «Пилигрим»»)




Корзина:

Ваша корзина пуста





Главная » Гуманитарные дисциплины

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТУРИСТОВ ПО АНАЛИЗУ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ, И РАЗРАБОТКЕ МЕР ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ В ОБСЛУЖИВАНИИ ТУРИСТОВ (на примере ООО «ТА «Пилигрим»»)

Краткое содержание работы
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения. В первой главе исследуются теоретические основы претензионной работы в сфере туризма, а именно, понятие и роль претензионной работы, особенности т...

Задание / Часть работы

Дипломная работа + презентация с речью 

Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения. 
В первой главе исследуются теоретические основы претензионной работы в сфере туризма, а именно, понятие и роль претензионной работы, особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма, а также нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов. 
Во второй главе проводится анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим». В частности, дается организационно-экономическая характеристика туристической фирмы, исследуется специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим», а за тем разрабатываются мероприятия по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности. 
Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 53 страницы машинописного текста, в том числе 9 рисунков, 7 таблицы. Список использованной литературы включает 33 наименования. 

СОДЕРЖАНИЕ 
Введение 4 
Глава 1. Теоретические основы претензионной работы в сфере туризма 7 
1.1. Понятие и роль претензионной работы 7 
1.2. Особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма 13 
1.3. Нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов 20 
Глава 2. Анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим» 27 
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы 27 
2.2. Специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим» 32 
2.3. Разработка мер по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности 39 
Заключение 46 
Список использованной литературы 50 
Приложения 54
Тип работы: Дипломная работа

Рейтинг: 0.0/0
3000 руб. 2500 руб.
  • Артикул:
  • Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

    Размер:
    569.5Kb
  • Год: 2019
  • Страниц: 57



Покупка готовой работы - пошаговая инструкция








Почему нам доверяют?



Все покупки на Рефератыч.рф абсолютно безопасны, автор получит деньги только в том случае если работа, была Вам полезна.



Мы гарантируем Вам низкие цены,
поэтому если Вы вдруг нашли где то работу дешевле, напишите нам и мы сделаем цену для Вас еще ниже. Гарантированно!



Самое важное для нас - Ваш успех на защите! Поэтому, если вдруг возникают какие-либо претензии к работе сразу пишите нам!




Мы работаем

c 9:00 до 19:00
суббота с 10.00 до 16.00,
воскресенье — выходной


Вопрос-ответ

Какие гарантии Вы даете?
Если у преподавателя будут какие то замечания, Вы их исправите?
Как можно оплатить работу?






Рефератыч.рф - это специализированный портал где Вы сможете найти ответы на тесты, заказать курсовую,
реферат или диплом. Почитать статьи и новости нашего портала. Надеемся что будем Вам полезны,
а наша помощь сэконмит Вам кучу времени, для действительно нужных дел! Рады будем Вам помочь!
© Рефератыч.рф



Оплатить легко:


Главная  /  О компании  /  Услуги и цены  /  Гарантии  /  Контакты  /  Экспресс-заказ  /  Оценка стоимости  /  FAQ  /  Способы оплаты  /  Политика конфиденциальности