Маркетинг в банковской сфере. Курсовая

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….……3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ……………………………………………………..…….5
     1.1. Современный маркетинг в банковской сфере……………………….…….5
     1.2. Цели банковского маркетинга…………………………………….…….…..7
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ….10
     2.1. Специфика маркетинга в банковской области……………………….…..10
     2.2. Интегрированный маркетинг……………………………………….……..11
     2.3. Общие принципы в банках в рамках маркетинга………………….….….12
     2.4. Технические приемы банковского маркетинга…………………….…….14
     2.5. Необходимость маркетинга в банковской сфере…………………..……..16
     2.6. Собственный маркетинг………………………………………………...…16
3. Маркетинговая политика..................................................................................18
     3.1. Задачи маркетинга в банковской сфере………………………….…….….18
     3.2. Специфика банковского маркетинга в России…………………….……..19
     3.3. Уровни маркетинга…………………………………………………..……..19
     3.4. Факторинговые операции в системе услуг банка………………..……….20
     3.5. Доверительные (трастовые) услуги банка………………………….…….21
     3.6. Информационные услуги………………………………………….……….22
     3.7. Приемы банковского маркетинга…………………………………….…....24
     3.8. Прямой маркетинг………………………………………………………….24
     3.9. Телемаркетинг………………………………………………………………25
     3.10.Современный саll-центр…………………………………………….……..25                                           
     3.11. Интернет банкинг………………………………………………..………..29
     3.12. Фокус-группы………………………………………………….………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………..34