КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Теория менеджмента»
на тему: «Управление поведением в конфликтных ситуациях»
Оценка: ОТЛИЧНО
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
1. Тактики и стратегии конфликтного поведения 6
1.1. Сущность конфликта, типы и особенности его проявления 6
1.2. Причины конфликтов в менеджменте и их характеристика 9
1.3. Методы и способы разрешения конфликтов в организации 10
2. Анализ эффективности (неэффективности) тактик и стратегий поведения сотрудников ООО «Горячий сезон» в конфликтной ситуации 13
2.1. Организационная характеристика предприятия ООО «Горячий сезон» 13
2.2. Анализ причин возникновения конфликтов и поведения сотрудников в конфликтных ситуациях ООО «Горячий сезон» 17
3. Рекомендации по повышению эффективности предупреждения конфликтных ситуаций ООО «Горячий сезон» 28
3.1. Мероприятия по повышению предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в ООО «Горячий сезон» 28
3.2. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий 33
Заключение 37
Список использованных источников 39
Приложение А 41
Приложение Б 42
Приложение В 44
Приложение Г 45
