ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Банковская сфера очень чутко реагирует на экономические изменения в стране, применяя при этом последние технологические разработки и прогрессивные маркетинговые стратегии.
По сути, банки – это производители финансовых продуктов, такие же поставщики услуг, как телекоммуникационные корпорации, турфирмы, салоны красоты, консалтинговые компании. Клиенты, приобретающие услуги, а не товары, особенно клиенты в секторе розничных банковских услуг, могут быть более разборчивыми в выборе, менее эмоционально заинтересованными в продукте, более внимательны к ценам и менее лояльными к бренду. В большинстве случаев клиентов волнует то, как их обслуживают и как относятся к ним лично.
Если клиент получает благоприятное впечатление от обслуживания в банке, это означает, что его ожидания оправдались или даже что полученные им услуги превзошли его ожидания; что клиент получил именно то, что ему
