СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5
1.1. Теоретические подходы к сущности управленческих решений 5
1.3. Разработка управленческих решений 13
1.2. Классификация управленческих решений 10
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 17
2.2. Оценка качества продаж, обслуживание клиентов и имидж ПАО «Сбербанка России» с целью разработки управленческого решения по его улучшению 21
2.1. Анализ деятельности ПАО «Сбербанк России» и среды его функционирования 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
3. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ОБ ОПТИМИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА БАНКА И АНТИКРИЗИСНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННО СТРАТЕГИИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
Цель работы – изучение теоретических техники принятия управленческих решений и оценка деятельности банка с целью принятия решения по улучшению качества обслуживания клиентоориентированного банка ПАО «Сбербанк России» в условиях кризиса.
Задачи:
- рассмотреть сущность и классификацию управленческих решений;
- проанализировать алгоритм разработки и принятия управленческих решений в организации;
- разработка управленческого решения с целью разработки стратегических направлений развития ПАО «Сбербанк России» по повышению качества обслуживания.
- проанализировать деятельность ПАО «Сбербанк России» и качества его обслуживания с целью принятия управленческого решения;
В работе были использованы как общенаучные методы исследований: анализ, синтез, сравнение и т. д., так и специальные методы: экономико-статистический, экономико-математический, балансовый, расчетно- конструктивный и др.
Объектом исследования является роль тактика разработки и техника принятия управленческого решений в организации, предметом – отношения, складывающиеся в процессе принятия управленческих решений и факторы на него влияющие на примере ПАО «Сбербанк России».
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
