тест по дисциплине: Деловые коммуникации
1. Коммуникационный процесс – это…
а) обмен информацией между двумя и более людьми
б) важная форма взаимодействия людей
в) обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу
г) процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания другим людям
2. Какие базовые элементы включает в себя структура коммуникации? (выберите не верный вариант ответа):
а) источник
б) сообщение
в) кодирование
г) получатель
3. Этапы коммуникационного процесса (выберите один неверный вариант ответа):
а) источник
б) кодирование и выбор канала
в) передача
г) декодирование
4. К основным, общим функциям речи (по М. А. Василик) в процессе коммуникации не относятся:
А) метаязыковая,
Б) коммуникативная,
В) апеллятивная,
Г) экспрессивная.
5. Каким способом не может проводиться анализ информации с целью выявления неистинных сообщений:
А) вертикальным
Б) горизонтальным
В) фронтальным
6. Кодирование – это…
А) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.
Б) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки. формы, звуки, язык.
В) Перевод символов отправителя в мысли получателя.
7. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания – это…
А) Кодирование;
Б) Коммуникационные барьеры;
В) Декодирование;
Г) передача сообщения
8. Диалогическая форма делового контакта двух или более сторон,
предпринимаемая с целью совместного нахождения взаимоприемлемого решения
какой-либо проблемы – это…
А) диалог,
Б) разговор.
В) переговоры.
9. О какой фазе переговоров идет речь: «Это уже собственно переговорный
процесс. Вести его следует не спеша, не торопиться раскрывать все карты.
Однако и сверх меры затягивать процедуру переговоров не стоит.»
А) Фаза активной дискуссии.
Б) Фаза планирования.
В) Фаза взаимоприемлемого соглашения.
10. Укажите вид договора : «Договор по
частному вопросу сравнительного небольшого значения или временного
характера. Он заключается на непродолжительный срок»
А) Пакт
Б) Конвенция
В) Соглашение
11. К вербальным средствам общения относятся:
А) жесты;
Б) позы;
В) устная и письменная речь;
Г) мимика
12. Что не входит в подготовку к переговорам?
А) выявление области взаимных интересов;
Б) установление рабочих отношений с партнером;
В) установление нерабочих отношений с партнером;
Г) решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);
Д) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
13. Монолог, диалог, полилог — эти типы речевой коммуникации дифференцированы по признаку:
а) условие общения
б) количество участников общения
в) характер ситуации
г) цель общения
14. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
А) необходимо контролировать свои движения и мимику;
Б) стараться интерпретировать реакции партнера;
В) понимать язык невербальных компонентов общения;
Г) владеть невербальными методами;
Д) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
15. Как называется спор, основанный на логике, законах мышления ?
А) Эристический
Б) Аподиктический
В) Софистический
16. Укажите распространенные ошибки ораторов?
А) смотреть поверх голов;
Б) смотреть в упор на одного и того же человека;
В) смотреть только в текст доклада.
Г) все варианты верны
17. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:
А) призыв к действию;
Б) постановка вопроса;
В) перечисление исследователей обозначенной проблемы;
Г) цитирование.
18. Вертикальные коммуникации в организации – это:
А) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством;
Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках
организационной структурой управления, должностных обязанностей и
полномочий;
В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках организационной структуры управления;
19. Существуют разные варианты исходов спорной ситуации, что означает ситуация "разрыв дипломатических отношений"?
А) Одна из сторон использовала неприемлемые аргументы, нарушила моральный кодекс спора (применила шантаж, угрозы и т.д.).
Б) Ни одно положение не было опровергнуто полностью, все поработали на общее решение проблемы.
В) В ходе обсуждения один оппонент вообще был вынужден снять свой тезис как опровергнутый полностью.
20. К какому виду реплики относится следующее высказывание:
"Не могли бы вы подробнее разъяснить свою позицию по этому пункту?"
А) предостерегающая,
Б) успокаивающая,
В) провоцирующая,
Г) уточняющая.
