Вариант 2
Ситуация 1
«Благодарственное письмо клиенту»
Благодарственное письмо - это пустяк со стороны организации, которая его подготавливает, но эта мелочь может принести значительные плоды. Благодарственное письмо клиенту позволяет выразить благодарность за покупку, за сотрудничество, за плодотворное партнерское сотрудничество. Это неотъемлемая часть эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление. Этот простой прием позволяет заключить более прочные деловые связи, закрепить успех в партнерстве, заручиться поддержкой могущественных коллег. По сути это всего лишь часть делового этикета, но одновременно благодарственное письмо является мощным инструментом для развития бизнеса. Суть благодарственного письма - выразить признательность человеку, коллективу, компании за оказанную услугу, сотрудничество или помощь. Такие послания направляются руководителям, спонсорам, отдельным сотрудникам. Благодарственное письмо клиенту адресовано, как правило, либо руководителю организации, либо организации в целом, так же его адресатом может быть отдельное лицо. Благодарственное письмо клиенту. Этот тип переписки может оформляться в деловом стиле, а при близких отношениях с адресатом - в стиле дружеской переписки. Обычно оно отправляется на фирменном бланке организации, но в отдельных случаях может быть оформлено на праздничной открытке. Оно обязательно должно содержать упоминание о событии, из-за которого выносится благодарность. Например, партнерские отношения в конкретном деле, помощь в конкретном виде деятельности, поддержка на определенном мероприятии. Как оформлять благодарственное письмо клиенту? Образец не подразумевает жестких рамок, но некоторые правила все же лучше соблюдать. Например, в письме обязательно должна быть шапка, то есть, указан адресат, прямое обращение в случае обращения к конкретному лицу, тело письма с выражением благодарности и признательности, подпись лица или организации, выражающей благодарность. Текст благодарственного письма клиенту всегда содержит фразы «Выражаем признательность», «Хотим выразить свою благодарность», «Мы глубоко признательны» и т.п. В благодарственное письмо можно вносить дополнения, не большие отступления от темы, а также надежду на сотрудничество в будущем. Ниже приведен пример благодарственного письма клиенту. Директору ООО «ПРЕМИУМ» Перову Дмитрию Васильевичу Благодарственное письмо ООО «КЕТАЛ» выражает искреннюю благодарность компании ПРЕМИУМ за оказание профессиональных услуг в области коммуникаций. За время сотрудничества компания ПРЕМИУМ показала высокий профессионализм в области развития коммуникационных технологий ООО «КЕТАЛ». Благодаря сплоченной работе и чувству профессиональной ответственности компания «ПРЕМИУМ» является надежным партнером в сфере коммуникаций. Искренней благодарности и высочайшей оценки заслуживают пунктуальность, исполнительность и творческий подход к решению стандартных задач, которые проявили сотрудники компании ПРЕМИУМ. ООО «КЕТАЛ» благодарит компанию ПРЕМИУМ за высокие результаты нашего сотрудничества. Директор ООО «КЕТАЛ» Михайлов Кирилл Робертович
Вопросы и задания:
1. Составить благодарственное письмо клиенту рекламного агентства.
2. Возможно использовать реальные примеры компаний из практики.
Ситуация 2
«Положение о предоставлении беспроцентного займа сотрудникам»
Ниже приведен пример разработанного положения о предоставлении беспроцентного займа сотрудникам. Положение о беспроцентном займе сотрудникам I. Цели займа II. Право на заем III. Размер безпроцентного займа и источники его образования IV. Порядок предоставления займа V. Сроки погашения займа I. Цели займа При наличии временно свободных финансовых средств сотрудникам беспроцентный заем выдается на: - оплату расходов в связи с несчастными случаями: похоронами, пожаром, кражей имущества; - оплату расходов на операции, протезирование зубов, приобретение дорогостоящих лекарств при тяжелых хронических заболеваниях; - на приобретение сложной бытовой техники (холодильник, телевизор, стиральная машина); - на издание научных трудов; - приобретение недвижимости. II. Право на заем Получить беспроцентный заем имеет право работник, проработавший в организации не менее года. III. Размер беспроцентного займа и источники его образования Беспроцентный заем одному работнику выдается не чаще одного раза в год в размере не менее одной и не более десяти тысяч рублей; в случае приобретения недвижимости в виде исключения размер займа может быть увеличен. Средства на цели беспроцентного займа резервируются из внебюджетных организации и фонда социальной защиты. IV. Порядок предоставления займа Работник, желающий получить беспроцентный заем, подает на имя генерального директора заявление. При выделении ему займа из внебюджетных средств заявление согласовывается с председателем профсоюзной организации, в которой он работает, бухгалтером внебюджетных средств. При выделении займа за счет средств фонда социальной защиты заявление согласовывается с руководителем структурного подразделения, бухгалтером внебюджетных средств, начальником бухгалтерского учета и контроля, профсоюзной организацией. Заем выдается работнику на основании решения генерального директора. При этом работник заключает с организацией договор беспроцентного займа, в котором регулируются конкретные условия предоставления займа. V. Сроки погашения займа Заем выдается на срок не более 6 месяцев. Если приобретена недвижимость, то срок возвращения займа продляется до 9 месяцев. В случае невозвращения в срок суммы займа (6 месяцев или 9 месяцев) заемщик выплачивает штраф в размере 0,1% за каждый день просрочки до дня возврата займа.
Вопросы и задания:
Разработать положение о беспроцентном займе сотрудникам на оплату расходов на операции.
