Введение……3
1. Автоматизированные системы управления производством………4
2. Современные системы управления ресурсами предприятия………10
3. Формы и методы управления качеством……17
Заключение……30
Глоссарий……33
Список использованных источников………36
Приложения …38
Введение
В наше время ни одно из существующих предприятий, фабрик либо организаций, не может обходиться без эффективного применения компьютерной техники. Рациональное развитие любой сферы производства требует расширения автоматизированных информационных систем.
Рынок различных услуг, в - первую очередь, направлен на работу с клиентами, а также на создание более благоприятных и комфортных условий предоставления полного перечня современных информационных услуг. Уровень предоставляемого сервиса напрямую влияет на конкурентоспособность объекта и определяет его конкретные преимущества на рынке. Одну из важнейших функций организации высококлассного сервиса выполняют системы автоматизации, которые несут ответственность, не только за инженерные и телекоммуникационные процессы, но и за все последующие этапы работы с клиентами.
Системы автоматизации, равно как и в других объектах организации, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что в свою очередь предоставляет контроль всех актуальных и важнейших процессов, например таких как обработка документов и данных при минимальном участии персонала.
Для рационального повышения качества услуг, а также для контроля над деятельностью персонала, различные компании внедряют специализированные бизнес-процессы такие как: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг.
Наиболее эффективно организовать работу всего производства с максимальной эффективностью, сегодня возможно только с использованием современных, вычислительных либо компьютерных технологий.
Целью данной курсовой работы, является изучение автоматизированных систем управления производством.
