Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в менеджменте
1.1 Функции и классификация конфликтов
1.2 Причины и управление конфликтами в организации
1.3 Прогнозирование, предупреждение и динамика конфликтов
1.4 Стратегия и методы разрешения конфликтов
Глава 2. Анализ уровня конфликтности в ЗАО РТК (МТС)
2.1 Характеристика предприятия
2.2 Анализ трудовых ресурсов
2.3 Анализ конфликтов в ЗАО РТК (МТС) и их влияние на эффективность менеджмента
2.4 Предложения по улучшению управления конфликтами в ЗАО РТК (МТС)
Заключение
Список литературы
Приложения