Кейс 1. Организация антикризисной коммуникации в СМИ.

Кейс 1. Организация антикризисной коммуникации в СМИ

Описание ситуации.
Крупный бренд питьевой воды Perrier, делающий ставку на натуральность, однажды оказался в центре большого скандала. В истории маркетинга есть множество примеров, когда компаниям приходилось отвечать на обвинения в плохом качестве продуктов.
Доказано годами: лучший способ сразу все признать и встать на одну сторону с потребителями. Однако не все успешно справлялись с подобными ситуациями. В девяностых годах в бутылочках Perrier был обнаружен бензол в недопустимых нормах. Конечно же, компании пришлось отзывать продукцию. Буквально в течение недели одноименная компания Perrier отозвала более 160 тыс. бутылок. Но когда о деле узнали СМИ, ситуация крайне осложнилась. Ведь для бренда, делающего ставку на натуральность, бензол в продукте –– это катастрофа. Компания растерялась и решила просто молчать, тем самым провоцируя все новые и новые волнения. Даже когда в Perrier все-таки догадались открыть "горячую линию" в Великобритании, этого оказалось недостаточно. Линия была локальной, а бренд что ни на есть глобальным. СМИ пестрили противоречивыми сообщениями, которые только усугубляли ситуацию. Конечно, бренд Perrier успешно существует и по сей день. Однако в 1992 году после того скандала, он был куплен гигантом Nestle значительно дешевле своей недавней рыночной стоимости.
Нерешительность менеджмента стоила реальных денег акционерам.

Задания:
1. Проанализируйте сложившуюся ситуацию, определите ресурсы и возможности для ее решения.
2. Определите целевые аудитории воздействия и обоснуйте свой выбор.
3. Составьте план антикризисных коммуникаций, используя все необходимые элементы ИМК. Представьте план в виде ментальной карты.
4. Обоснуйте необходимость каждого выбранного средства.
5. Разработайте программу взаимодействия со СМИ.

История государственного и муниципального управления - МЭБИК

История государственного и муниципального управления - МЭБИК Раздел № 3. «Государственное и местное управление в Московской Руси XVI–XVII вв.» Дискуссионный вопрос 1. Можно ли считать царя Ивана Грозного «эффективным менеджером» в управлении государств...

«Недоросль» Д.И. Фонвизина как комедия просветительского реализма

План 1. Введение стр.3 2. «Недоросль» Д.И. Фонвизина как комедия просветительского реализма стр.5 3. Заключение стр.12 4. Список используемой литературы стр.13 Введение Русская литература XVIII века во многом определила развитие отечественной словеснос...