Кейс. Сервисная деятельность вариант 4.




Корзина:

Ваша корзина пуста





Главная » Гуманитарные дисциплины » КСЕ

Кейс. Сервисная деятельность вариант 4.

Краткое содержание работы
Вариант 4 Ситуация 1 Цель работы: формирование компетенций по решению проблем общения, возникающих в деятельности сервисного предприятия. В офис турагентства пришел клиент для оформления договора. Менеджер закончил все рабочие моменты с клиентом, но посет

Задание / Часть работы

Вариант 4

Ситуация 1

Цель работы: формирование компетенций по решению проблем общения, возникающих в деятельности сервисного предприятия.

В офис турагентства пришел клиент для оформления договора. Менеджер закончил все рабочие моменты с клиентом, но посетитель не хочет уходить, разговаривает без умолку, невзирая на время. Он нашел в ее лице менеджера хорошего слушателя.

При этом менеджеру необходимо выполнять свои обязанности. Как намекнуть клиенту, что времени на долгие разговоры нет? Сказать, что с минуты на минуту должны прийти туристы, хотя на самом деле до конца дня более встреч не запланировано? Или вежливо объяснить, что много работы с документами и подбором туров для других клиентов? Но ведь такой турист может и обидеться, посчитав, что менеджер не проявляет должного внимания к нему.

Вопросы и задания:

1. Может ли менеджер вести разговоры на посторонние темы? Должен ли менеджер прекратить диалог?

2. Как дать понять клиенту, что сотрудник не может продолжать беседу, и не показаться при этом невежливым?

Тип работы: Кейс задание

Рейтинг: 5.0/1
300 руб.
  • Артикул:
  • Файл доступен для скачивания сразу после оплаты!

    Размер:
    20.2Kb
  • Год: 2014
  • Страниц: 7



Покупка готовой работы - пошаговая инструкция








Почему нам доверяют?



Все покупки на Рефератыч.рф абсолютно безопасны, автор получит деньги только в том случае если работа, была Вам полезна.



Мы гарантируем Вам низкие цены,
поэтому если Вы вдруг нашли где то работу дешевле, напишите нам и мы сделаем цену для Вас еще ниже. Гарантированно!



Самое важное для нас - Ваш успех на защите! Поэтому, если вдруг возникают какие-либо претензии к работе сразу пишите нам!




Мы работаем

c 9:00 до 19:00
суббота с 10.00 до 16.00,
воскресенье — выходной


Вопрос-ответ

Какие гарантии Вы даете?
Если у преподавателя будут какие то замечания, Вы их исправите?
Как можно оплатить работу?






Рефератыч.рф - это специализированный портал где Вы сможете найти ответы на тесты, заказать курсовую,
реферат или диплом. Почитать статьи и новости нашего портала. Надеемся что будем Вам полезны,
а наша помощь сэконмит Вам кучу времени, для действительно нужных дел! Рады будем Вам помочь!
© Рефератыч.рф



Оплатить легко:


Главная  /  О компании  /  Услуги и цены  /  Гарантии  /  Контакты  /  Экспресс-заказ  /  Оценка стоимости  /  FAQ  /  Способы оплаты  /  Политика конфиденциальности