Методы управления качеством продукции и сервиса потребителей

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 4
1.1 ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 4
1.2 КОМПЛЕКС МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ISO 9000:2000 ПО СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
1.3 ОПЫТ ЯПОНИИ, США И ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ 10
1.3.1 ЯПОНИЯ 10
1.3.2 США 11
1.3.3 ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА 14
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 17
2.1 СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 17
2.2 СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «МИКОЯН» 21
ГЛАВА 3. ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31

Список использованной литературы
1. Байгареев М. Основы стратегического менеджмента. //Человек и труд.2007-№2-с.12-16
2. Моторин В.Ю. Борьба с качеством//Маркетолог. №5-2004-с.12
3. Бородушко И.В. Основы менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007
4. Волков И.П. Экономика предприятий. М.: Новое знание, 2004
5. Владимиров Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: Инфра-М, 2004
6. Зорин А.Л. Справочник экономиста. М.: Профессиональное издательство, 2006
7. Ильенкова С.Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006
8. Мазур И.И. Управление качеством. М.: Омега-Л,2005
9. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005
10. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.:Экономика, 2000
11. Платонова Т.В. Планирование деятельности предприятия. М.:Дело и Сервис,2005
12. Стратегический маркетинг - Учебник - Фатхутдинов Р.А. - 2000.
13. Поведение потребителей. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. -2007